Você foi escolhido para elaborar o planejamento da Embasa a fim de melhorar a qualidade dos processos, do atendimento e a sustentabilidade do negócio. Para isso, precisa estabelecer os objetivos, metas, indicadores e ações em 4 perspectivas: 1 – aprendizado e crescimento, 2 – processos internos, 3 – clientes e 4 – financeira. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que deve ser utilizada para essa finalidade.