Questão 2675786

2675786 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: INSTITUTO BRASIL
Orgão: IF-MS

Provas:

Assinale a alternativa que apresenta uma técnica ERRADA de atendimento ao telefone.

Se o assunto não for pertinente ao atendente, deve-se dizer que esse assunto não é de sua responsabilidade.

Ao atender o telefone, o(a) secretário(a) deve dizer o seu nome e o nome da empresa/setor de forma amigável.

Se não tiver determinada informação à mão, diga que irá verificar e retorne a ligação assim que possível.

Quando der uma resposta e esta não for a que seu cliente esperava, busque outras formas de recompensar e dê outras alternativas a ele.

Procurar atender entre os 3 primeiros toques.

Questão presente nas seguintes provas

50 Questões

Acesse sua Conta