Segundo artigo de Andrew Puddephatt, divulgado no portal da UNESCO em 2011, há, pelo menos, três elementos interconectados que se complementam e constituem uma visão ampla da autorregulação profissional no campo jornalístico. São eles: códigos de ética dos jornalistas, padrões que asseguram independência editorial e diretrizes elaboradas por organizações de comunicação sobre a cobertura de eventos. Neste contexto, o autor comenta sobre a figura do _________________, que recebe e investiga "queixas de leitores, ouvintes ou telespectadores quanto à exatidão, ao equilíbrio e ao bom gosto da cobertura jornalística e da programação em geral, assim como sobre a integridade dos profissionais do veículo".

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto: