apenas gerentes, analistas de qualidade de software e analistas de teste de software realizam atividades relacionadas à qualidade do processo.

o principal resultado do emprego de um processo de qualidade de software é garantir um processo de desenvolvimento efetivo.

existem diversas definições de “qualidade”, na literatura. Algumas focam na conformidade do produto com requisitos, enquanto outras focam em entrega do produto com valor para o cliente.

qualidade de conformidade está relacionada ao nível que o projeto do software está de acordo com os requisitos fornecidos pelo cliente.