Sobre fraseologia adequada, relativa ao comportamento esperado de um atendente telefônico, julgue os itens subseqüentes.
(1) Uma telefonista deve dar explicações adequadas às perguntas do usuário ou cliente, mas se o caso exigir uma explicação prolongada, deve-se transferi-lo para o ramal indicado.
(2) Quando um ramal pedir uma ligação internacional e todas as linhas estiverem ocupadas, a telefonista deve interromper uma chamada qualquer e prosseguir com a ligação.
(3) Expressões como por gentileza, pois não senhora), queira desculpar, devem ser sempre usadas, pois facilitam e melhoram o relacionamento.
(4) Quando o ramal solicitado não responder, a telefonista deve dizer: O ramal não responde, por favor tente mais tarde.
