Sobre Satisfação do Usuário, de acordo com LANCASTER, analisar a sentença abaixo:

O usuário pode ficar "satisfeito" com uma resposta incompleta ou incorreta porque ele não sabe, na ocasião, que a informação que recebeu é imperfeita (1ª parte). São de utilidade muito duvidosa as tentativas de julgar a qualidade do serviço de patrimônio com base em questionários preenchidos pelos usuários (2ª parte).

A sentença está: