Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as
técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para
a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas
a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e
assinale a INCORRETA.
