O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar
que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.
o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.
a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.
o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.
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