De acordo com Ballou (2006), na ótica da logística, o serviço ao cliente é o resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido. A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados ao projeto do sistema determinam os lucros a serem obtidos pela empresa.

No que se refere às afirmações a seguir, analise se são VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

( ) O nível de serviço (NS) não precisa ser numericamente mensurável.

( ) O elemento de pré-transação do serviço ao cliente inclui a determinação de procedimentos de troca e devolução.

( ) O nível de serviço logístico ótimo é aquele que apresenta o menor custo logístico total.

( ) Um dos atributos de serviço ao cliente é a disponibilidade, que consiste na capacidade de ter estoque quando um cliente o deseja.

( ) Recall de produtos é um procedimento realizado por fornecedores que demanda flexibilidade no processo logístico.

Assinale a opção correspondente à sequência CORRETA de cima para baixo: