liderança, envolvimento de pessoas e enfoque no processo.

melhoria contínua, sustentabilidade e abordagem sistêmica para gerenciamento.

tomada de decisões baseada em fatos, custo da qualidade e liderança.

envolvimento das pessoas, enfoque no processo e sustentabilidade.

custos da qualidade, melhoria contínua e tomada de decisões baseadas em fatos.