As Relações Públicas excelentes são ancoradas em pesquisas, buscam equilibrar os interesses das organizações e dos públicos e são baseadas em comunicação mediada e interpessoal.

O modelo simétrico de duas mãos surge como um ideal normativo para a prática de Relações Públicas, visando ao desenvolvimento de programas para gerenciar estrategicamente relacionamentos que primam pela conduta ética.

O Estudo da Excelência, apesar de realizado com algumas das maiores corporações do mundo, argumenta pela impossibilidade de mensuração de valor monetário das relações públicas para a organização, pois seu valor advém dos relacionamentos e vai além do simples retorno para a organização.

Um ambiente turbulento e complexo sob pressão de grupos ativistas estimula as organizações a adotarem temporariamente um modelo assimétrico de mão dupla, com medidas emergenciais para lidar com crises de opinião pública, especialmente nas mídias, até que o diálogo possa ser restabelecido de forma simétrica.