A respeito das principais técnicas e tipos de mapeamento de processos: fluxogramação, simplificação e ciclo de melhoria de processos, manualização e automação, considere as seguintes afirmativas:

1) As técnicas e tipos de fluxograma utilizam como regra geral a leitura do processo de baixo para cima e da direita para a esquerda, numerando as etapas da operação de forma sequencial, facilitando a identificação de fluxos alternativos.

2) O processo e as técnicas de manualização contribuem para o processo de tomada de decisão caracterizar-se pela impessoalidade e maior congruência com os objetivos da organização, no entanto, devem possibilitar a contribuição do executor no ciclo de melhorias do processo de trabalho.

3) O processo de análise e simplificação de processos caracteriza-se pela eliminação de etapas e processos a fim de tornar o fluxo da operação mais eficiente e um fluxo reduzido condizente com as várias necessidades do cliente externo.

4) O processo de automação, principalmente de serviços públicos, requer um aumento de serviços de auxilio ao autoatendimento, tanto virtual como físico, e alinhamento estratégico com o desenvolvimento da tecnologia de informação.

Assinale a alternativa correta.