A mensuração dos resultados é parte essencial de um modelo de gestão do desempenho organizacional. Para isto, utiliza-se indicadores de desempenho, cujos componentes básicos são:
I- medida: grandeza que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
II- fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
III- Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
IV- Padrão de comparação: índice aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento;
V- Meta: índice preferencialmente qualitativo orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
Assinale a alternativa correta:
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