Os envolvidos são aqueles que executam as ações que são aplicadas em curto prazo, geralmente no período de 3 a 6 meses.

Todos os níveis da organização estão envolvidos e cuidam do acompanhamento da rotina, garantindo que todas as tarefas e operações sejam executadas, de acordo com os procedimentos estabelecidos, preocupando-se em alcançar os resultados específicos.

Nele é onde saem as ações e metas traçadas pelo nível tático para atingir os objetivos das decisões estratégicas.

Possui um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo as vezes apenas um processo de ponta a ponta.