A unidade de gestão administrativa de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisa utilizar uma ferramenta que: consiga representar o funcionamento interno e os relacionamentos entre os processos; documentar os processos para que se possa identificar as áreas que precisam ser aperfeiçoadas; e facilitar a comunicação dos processos existentes na unidade. Essa unidade precisa da ferramenta denominada