Juran afirma que qualidade é fitness for use (adequação ao uso); ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado. Essa definição de qualidade aponta para duas direções que possibilitam uma mais alta qualidade, permitindo alguns benefícios à empresa. As afirmações a seguir apresentam alguns destes benefícios. Anote o número (1), para os benefícios decorrentes das características de produto que atendem às necessidades de clientes e número (2), para os benefícios decorrentes da ausência de deficiência. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta que relaciona direção e benefício decorrente.

( ) Torna os produtos vendáveis.

( ) Melhora o desempenho de entrega.

( ) Aumenta a participação no mercado.

( ) Aumenta a satisfação com o produto.

( ) Diminui o tempo necessário para colocar novos produtos no mercado.

( ) Reduz falhas de campo, despesas com garantia.