Flavia é bibliotecária responsável pelo Setor de Referência de uma biblioteca comunitária em uma cidade localizada no sul de Minas Gerais. Está estudando algumas ferramentas tecnológicas para aprimorar os serviços prestados pelo setor e que incluíssem a possibilidade de atender às questões dos usuários em tempo real. A ferramenta que atende melhor aos objetivos da bibliotecária é: