- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
Para Dennis Grogan, o processo de
referência em uma biblioteca possui
oito passos. Aquele em que se busca
esclarecer se bibliotecário e usuário se
compreendem mutuamente, ajustando
os passos de busca e o problema e a
necessidade de informação do usuário
por sua linguagem comum, é denominado
