Necessidade de a empresa gerenciar e conciliar os interesses de seus diversos públicos: fornecedores e intermediários, grupos sociais (sociedade), formadores de opinião, governo (políticos), associações e sindicatos, veículos de comunicação, igrejas e instituições de ensino, acionistas e funcionários (governança corporativa).

As ações de comunicação devem pautar-se pelo compromisso ético e pelo exercício pleno da responsabilidade social da Instituição. A comunicação deve, por isso, pautar-se pela verdade, pela defesa da diversidade cultural, pelo respeito aos direitos dos cidadãos e pela manutenção de um clima propício ao diálogo.

A instituição deve colocar-se de maneira transparente nas relações estabelecidas e mantidas com os públicos e a sociedade, priorizando canais de comunicação que promovam e facilitem essa interação.

Fortalecimento e defesa da marca da organização. Para isso, a comunicação deve buscar sempre consolidar a marca da empresa por meio de seus produtos e serviços e, assim, conquistar uma fatia, cada vez mais expressiva, do mercado concorrente.