Na busca de direcionar seus trabalhos para a melhoria de seus produtos e serviços, as organizações podem utilizar os três modelos básicos de qualidade: in-line; on-line e off-line.

Analise as afirmativas abaixo com relação a esses três conceitos.

1. O modelo de qualidade in-line baseia-se no conjunto de atividades ligadas ao processo de produção. Para a melhoria da qualidade in-line são comuns os projetos de melhoria da operação, a redução e a racionalização dos custos, isto implicará diretamente na melhoria da produtividade final.

2. O modelo de qualidade on-line dá ênfase à melhoria de operações em atividades de pesquisa de mercado, sistemas de informações do mercado e feedback do consumidor.

3. O modelo de qualidade off-line é a interface que trata das relações entre a empresa (através do produto) e o mercado.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.