Preencha as lacunas do texto a seguir.

“As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra dos clientes — todas as suas experiências de aprendizagem, escolha, uso e descarte de um produto. Diversos pesquisadores de marketing desenvolveram um modelo de etapas para o processo de decisão de compra. Normalmente, o consumidor passa por cinco etapas: 1) 2) , 3) , 4) e 5) .” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 179).

Os termos que preenchem, corretamente, as lacunas são