Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor público só pode omiti-la quando contrária aos interesses da Administração Pública, e nos casos de segurança nacional.

O servidor público que deixa qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas atividades, permitindo a formação de longas filas, além de praticar conduta contra a ética, gera grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral.

Nos termos do referido Código de Ética, o servidor público não deve decidir somente entre o legal e o ilegal, mas principalmente entre o honesto e desonesto.