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Respondida
1813692
Ano:
2002
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
ESAF
Orgão:
RFB
Provas:
Auditor-Fiscal da Receita Federal - Administração Tributária
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
Assinale a opção correta relativa ao conjunto de técnicas e ferramentas de gestão amplamente conhecido como gestão da qualidade total:
A
Sua aplicação em serviços é extremamente dificultada devido ao fator qualidade percebida e à correspondente impossibilidade de geração de indicadores objetivos confiáveis.
B
A adesão das pessoas aos preceitos e valores da qualidade é grandemente influenciada por fatores culturais e dificultada pela posição hierárquica.
C
O desenho de programas de transformação organizacional baseados nesta abordagem é usualmente carregado de influências miméticas relacionadas ao efeito isomórfico de modismos gerenciais.
D
Gestão da qualidade total é a única maneira de se obter qualidade.
E
A descontinuidade administrativa e a existência de regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicações duradouras da gestão da qualidade total no setor público.
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