A comunicação é um ato diário e constante, que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de relações profissionais, pessoais e familiares. No entanto, muitas pessoas preferem transferir o problema ao leitor ou interlocutor, afirmando que ele não é capaz de entender a sua mensagem. Nunca param para analisar que a limitação pode estar na maneira como se expressam.

Para eliminar essa barreira comportamental rumo ao sucesso na comunicação, temos de deixar de lado a postura egoísta que registramos na infância. Ainda bebês, mesmo com muita dificuldade, limitações e erros, nossos pais e familiares conseguem nos entender, passando a falsa imagem de que é fácil sermos entendidos e não há necessidade de nos esforçarmos.

No mundo corporativo, há anos já não existe mais a figura da secretária de departamento responsável pela elaboração e revisão de comunicados, apresentações e relatórios. Na era do conhecimento e da internet, em que qualquer funcionário escreve e-mails para toda a empresa, fornecedores e clientes, e não raro escreve em nome da empresa, a exigência da comunicação eficiente em português tornou-se fundamental.

O e-mail se consolidou como uma ferramenta de comunicação corporativa, mas também é um documento que, na maioria das empresas, ficará arquivado por muito tempo, um registro de erros. Por isso, é preciso que as pessoas dediquem especial atenção a essa modalidade de interação.

A segunda e a mais importante barreira é o bom domínio do português, que envolve vários aspectos, entre eles, o vocabulário, a gramática, a ortografia e a pontuação.

Pesquisas revelam que a ascensão profissional nos Estados Unidos está diretamente ligada à quantidade de vocabulário que o profissional domina. A quantidade mostra-se uma qualidade: quanto mais palavras houver em seu repertório, mais apto o profissional estará para desempenhar um cargo hierarquicamente superior, uma vez que sua comunicação será mais segura e desenvolta. Uma das principais competências de quem exerce posição de liderança é uma ótima comunicação.

A gramática é o meio pelo qual estruturamos nossos pensamentos, é o conjunto de regras que permite a relação harmônica e coerente entre as palavras; já a ortografia é um dos componentes mais desafiadores da comunicação escrita em português. Por isso, mesmo com o corretor ortográfico, há erros que não são detectados.

Não se deve confiar cegamente em corretores eletrônicos. Por sua vez, a pontuação é responsável pela clareza dos textos e, se não for utilizada corretamente, gerará, fatalmente, problemas de compreensão.

Os erros de linguagem se enquadram em duas esferas: forma e conteúdo. O conteúdo abrange questões de qualidade do texto, como a escolha das palavras (que devem ser adequadas ao público e ao objetivo do texto), coerência, coesão, clareza e objetividade. Já a forma diz respeito à ortografia e a uma pontuação que facilite a leitura e o entendimento do texto, ou seja, que facilite a comunicação.

Na comunicação escrita, as pessoas que leem a mensagem poderão dar a entonação que quiserem. Tudo dependerá de seu humor no momento da leitura e também do relacionamento que se tem com o responsável pela redação do texto. Como não há um contato visual, não há como explicar uma frase ambígua, esclarecer dúvidas.

A imprecisão de mensagens pode gerar retrabalho, uma vez que serão necessárias várias trocas de e-mails para buscar esclarecimentos, o que pode afetar a produtividade, sem falar em questões maiores como prejuízos sérios para a imagem das marcas. Por isso, as empresas estão, cada vez mais, buscando aperfeiçoar e integrar suas equipes por meio de treinamentos.

Porém, os profissionais precisam atentar para o fato de que são eles os responsáveis por seu aprimoramento e empregabilidade. Os problemas clássicos de língua portuguesa que prejudicam a comunicação de um profissional dentro da empresa devem ser sanados.

Estudar português é um eterno desafio. Metade das chances de conseguir uma promoção ou de ser o escolhido em um processo seletivo está concentrada nas habilidades comunicativas que se possui, daí a importância de desenvolvê-las.

CRISPINO, L. V. Língua Portuguesa, Ano 4, Nº 5, fevereiro de 2010, p. 28-33. (texto modificado)