Grogan (2001), em seu livro “A prática do serviço de referência”, aborda aspectos históricos, conceituais e práticos da atividade que ele denomina “a arte do serviço de referência”.

Considerando-se o pensamento desse autor, analise as asserções a respeito do serviço de referência a seguir e a relação proposta entre elas.

I – O que confere ao serviço esse status ímpar, em comparação, por exemplo, com a catalogação, o desenvolvimento de coleções ou a administração da biblioteca, é, em primeiro lugar, sua característica de envolver uma relação pessoal face a face, que o torna o mais humano dos serviços da biblioteca, e, em segundo lugar, a certeza antecipada de que o esforço despendido não se desmanchará no ar, mas será aplicado à necessidade específica expressada por um consulente individual identificável

PORQUE

II – o impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário da biblioteca.

Sobre as asserções, é correto afirmar que