Afetam máquinas, equipamentos, instalações, processos organizacionais etc. e representam a maneira pela qual a organização executa suas tarefas e produz seus produtos e serviços.

Afetam diretamente não só o desempenho organizacional, mas principalmente os resultados ou saídas da organização, visto que afetam diretamente a satisfação do cliente, consumidor ou usuário e a forma de entregar valor a eles.

Afetam a estrutura organizacional, os órgãos, as redes de informações internas e externas e os níveis hierárquicos.

Constituem a maneira pela qual as coisas são feitas na organização. São passos sequenciais e gradativos que governam toda a cadeia de criação de valor da organização.

São as mudanças nas pessoas, seus comportamentos, atitudes, expectativas, aspirações e necessidades.