que na dúvida, beneficie o fornecedor.

a possibilidade de o juiz considerar provados os fatos alegados pelo consumidor, desde que as afirmações sejam verossímeis ou ficar evidente a dificuldade de produzir determinada prova. Caberá ao fornecedor, para não perder a causa, demonstrar o contrário, ou seja, que os fatos não ocorreram como alegado pelo consumidor em ação.

a finalidade intrínseca de proteger a parte mais frágil na relação jurídica, ou seja, o consumidor. Tal princípio dá ao aplicador da Lei, na dúvida quanto à interpretação da norma, a escolha entre as interpretações legais viáveis, sendo que a norma a ser aplicada deverá ser a mais benéfica ao consumidor, desde que não afronte a vontade do legislador.