Dentre as assertivas, assinale a correta em relação as regras básicas de comportamento profissional:

I. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

II. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

III. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

Somente está correta: