O lucro descrito nos relatórios financeiros reflete melhor a situação econômica e as perspectivas de crescimento da empresa, do que medidas como qualidade, satisfação dos clientes, inovação e participação de mercado.

O processo responsável em quantificar igualmente eficácia e eficiência, por meio de um conjunto de medidas de desempenho definidas, permite verificar o atendimento ou não dos objetivos organizacionais.

Medidas de desempenho para mensuração do desempenho organizacional consistem em um conjunto de medidas estruturadas com o propósito de atuar como ferramenta principal para a alocação de recursos, facilitar a tarefa de avaliar e divulgar o progresso de negócios orientados aos objetivos operacionais, e medir o desempenho dos colaboradores.

No modelo BSC, ao contrário do tableau de bord, que é embasado em perspectivas, cada medida, além de implicar uma ação, deve ser dada em tempo real, ser passível de construção, capaz de medir o avanço dos objetivos e representar adequadamente a realidade.

A medida do tempo de execução de cada processo comparada com a medida do tempo previsto é um indicador de resultado. Por sua vez, a medida da qualidade da saída de cada processo, em termos de erros, definições imprecisas ou omitidas em cada saída, é um indicador de eficiência.