A Política Nacional de Humanização, lançada em 2003, tem como objetivo melhorar os atendimentos oferecidos em serviços de saúde, praticando os princípios da universalidade, integralidade e igualdade. Tal política visa promover maior diálogo entre os participantes do SUS (profissionais de saúde, usuários e gestores), e estabelecimento de relações mais horizontais e humanizadas. Assinale a alternativa CORRETA sobre a primeira etapa para o usuário ter acesso a um serviço de saúde: