Deve ser agradável, com boa dicção e clara.

Não deve ser expressiva e nem natural.

É necessário falar bem lentamente para que o cliente entenda e consiga fazer as anotações necessárias.

Recomenda-se falar rápido, pois do contrário o cliente/usuário não terá paciência para ouvir, podendo dispersar seu interesse na conversa ou desligar antes do tempo necessário para resolver o problema.