Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
| Nota | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|
Quantidade de Respostas |
0 | 4 | 7 | 8 | 4 | 30 | 21 | 12 | 10 | 5 | 2 |
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
