a mediação que o Serviço Social ocupa na relação usuário/instituição é reveladora das contradições inerentes à sua prática profissional.

é dever do Assistente Social contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.

o Assistente Social deve devolver as informações colhidas nos estudos e pesquisas aos usuários, de modo que possam usálos para fortalecimento de seus interesses.

a democratização das informações e o acesso dos programas disponíveis no espaço institucional como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários é um dever do Assistente Social.

no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados, o Assistente Social deve contribuir para a criação de mecanismos que venham a burocratizar a relação com os usuários.