A análise de um grupo de pessoas com características em comum, as investigações que o bibliotecário realiza para conhecer aspectos de uma população, seus hábitos e interesses oportunizam o conhecimento da comunidade que propicia às bibliotecas indicações reais para a determinação do acervo e dos serviços a serem prestados, atendendo aos anseios e necessidades da comunidade. Esse processo diz respeito: