Ser claro e cortês ao telefone tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo.

Ser simpático, demonstrando segurança pessoal e satisfação de estar podendo servir.

Falar com clareza e ouvir com atenção, responder de imediato e certificar-se que está sendo compreendido.

Atender prontamente antes do terceiro toque e se identificar.

Manter balas e chicletes na boca, falar rápido e utilizar um vocabulário diário, com expressões e gírias para facilitar o atendimento.