O uso do indicador Pedido Perfeito, o acompanhamento do desempenho absoluto e as pesquisas de satisfação dos clientes são três maneiras usadas por empresas que buscam a excelência para avaliar seus serviços logísticos.

Considere as afirmações a seguir sobre avaliação dos serviços logísticos.

I O acompanhamento do desempenho absoluto valoriza o cliente individual. Quando a empresa trabalha com um elevado número de entregas por dia, o desempenho absoluto revelará um grande número de pedidos com problemas, mesmo quando há um índice altíssimo de pedidos perfeitos.

II O uso do indicador Pedido Perfeito como única forma de avaliar os serviços logísticos não reflete necessariamente a satisfação dos clientes.

III O indicador Pedido Perfeito considera as etapas finais do processo logístico, em especial a distribuição física. Por esse motivo, não pode ser usado como única forma de avaliar os serviços logísticos.

IV As pesquisas de satisfação dos clientes exigem um contato presencial. Essa limitação torna muito cara a aplicação dessas pesquisas em grande escala.

Das afirmações, estão corretas