Tendo por referência o controle da qualidade total, é correto afirmar que
quem estabelece a qualidade é a alta administração.
a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações.
a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência.
a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente.
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