A melhoria dos processos tem recebido atenção
dos protagonistas da administração das empresas
desde a invenção da administração científica
de Taylor. Assinale a alternativa que apresenta
a técnica de aprimoramento de processos que
tem como objetivos a otimização da posição
competitiva da organização, seu valor para os
acionistas e sua contribuição para a sociedade.
