A melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional. A qualidade total abrange todos os níveis da organização. O objetivo dessas abordagens é obter excelência em produtos e processos, por meio de acréscimos de valor continuamente. A partir das afirmações acima, assinale a alternativa correta que descreve as etapas do processo de melhoria da qualidade:
