A comunicação eficaz é uma habilidade especial que, como qualquer outra, pode ser aprendida, exercitada e aperfeiçoada. No teleatendimento ao cliente, saber ouvir é fundamental para o sucesso e fidelização do negócio. Analise as afirmações abaixo em que são apresentados cinco elementos básicos para se estabelecer a comunicação.

I. Emissor: é aquele que apresenta a ideia, a ordem, a sensação, a opinião ou o conhecimento. É quem recebe a ligação telefônica.

II. Receptor: é aquele que recebe a ideia, a ordem, a sensação, a opinião ou o conhecimento quanto ao seu conteúdo.

III. Mensagem: é a ideia, a ordem, a sensação ou o conhecimento quanto ao conteúdo. É sobre o quê se fala.

IV. Código: é o processo ou fenômeno utilizado para veicular a mensagem. É o aparelho telefônico e o seu sistema de transmissão.

V. Meio: é o ambiente de trabalho como um todo, onde a infraestrutura e a organização são indispensáveis para uma boa comunicação com os demais operadores, supervisores etc.

É correto o que se afirma em