Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, quanto ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:

A voz do recepcionista, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta, natural; o vocabulário deve ser correto, profissional; e o recepcionista deve ser agradável. Deve-se falar, portanto, devagar, claramente e evitar o excesso de palavras como alô, sei, sim, pronto, entendi, oi, entre outras (1ª parte). São algumas recomendações para o atendimento telefônico: ter à mão papel e lápis para anotações; ao anotar, é conveniente repetir nomes e números; tomar notas de nomes inteiros (nome e sobrenome), soletrar nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas, como b, d, p, t, c (por exemplo, “b” de Bahia, “d” de ditado, e assim por diante) (2ª parte).

A sentença está: