A Tecnologia da Informação, em seu viés tecnológico, propõe- se a desempenhar o papel de ferramenta tecnológica para auxiliar os gestores a enfrentar mudanças. Um caso comum, que exemplifica esse cenário, pode ser observado pelos gerentes operacionais que utilizam sistemas que os auxiliam na aquisição e no armazenamento de dados, execução de procedimentos estabelecidos e na disseminação das atividades básicas e rotineiras da organização.

Sistemas que apoiam essa atividade de gestores operacionais são classificados como Sistemas de