A questão se refere ao manual Formação Inicial e Continuada: Recepcionista, do Ministério da Educação.

Acerca da postura do telefonista ao telefone, analise as partes que seguem: Se tiver uma crise de riso, soluço ou tosse, peça licença ao cliente e coloque o telefone em "espera" (1ª parte). Evite comer e beber enquanto fala ao telefone (2ª parte). Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, tenha sempre à mão papel e caneta, escreva com letra ilegível e fale e anote corretamente (3ª parte).

Das partes, pode-se afirmar que está(ão) CORRETA(S):