relata os resultados de pesquisa realizada junto aos usuários e salienta a insatisfação dos funcionários com o atendimento da recepcionista.

apresenta os dados referentes às atividades do setor, identifica os pontos de estrangulamento e encerra, desse modo, sua atuação.

apresenta os dados sobre o problema identificado, analisa seus rebatimentos e discute alternativas para seu enfrentamento.

encaminha relatório ao chefe e reúne os funcionários para pedir colaboração.

apresenta os resultados do relatório, discute suas implicações na vida da organização e inicia um projeto de capacitação sobre "Atendimento ao Público".