Um profissional trabalha na secretaria da diretoria de assuntos acadêmicos da Universidade de Caldo Alto. O diretor Alerdo Estou, ao saber que ele estuda a cultura organizacional, mandou chamá-lo em seu gabinete e disse-lhe saber que é difícil mudar a cultura de uma organização, pois envolve valores, hipóteses, crenças e normas que são razoavelmente estáveis. Como orientação, pediu para o secretário descrever-lhe os 05 (cinco) passos principais que são empregados para a mudança da cultura organizacional. A resposta do secretário foi: