Questão 2704551

2704551 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: MPE-GO

Provas:

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.

Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.

Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.

A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.

As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.

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