As ferramentas da web 2.0, como o wiki, o blog e o twitter, que podem ser usadas em serviços de referência virtual ou mesmo presencial, combinados com essas ferramentas, facilitam e dinamizam esses serviços, pois permitem a interação do usuário com o bibliotecário, às vezes em tempo real, do bibliotecário com seus colegas, e a relação do bibliotecário com outros serviços de referência.