Uma unidade básica de saúde (UBS), para melhorar o seu desempenho, treinou suas equipes através das seguintes etapas:

I. definição da sequência de comportamentos a serem ensinados.

II. utilização de vídeos, denotando como as equipes devem lidar com os pacientes.

III. ensaios, por parte dos treinados, dos comportamentos demonstrados nos vídeos.

IV. feedback do instrutor e dos demais treinandos à medida que o comportamento deles se assemelha ao vídeo apresentado.

A técnica de treinamento utilizada pela UBS foi: