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Respondida
1911338
Ano:
2017
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
UFMT
Orgão:
UFMT
Provas:
Assistente de Administração
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.
A
Interpelar o locutor perguntando: - Quem gostaria e da onde é?
B
Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.
C
Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.
D
Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.
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