A existência de conflitos com baixos níveis, em qualquer organização, deixa-a vulnerável à estagnação, à tomada de decisões empobrecidas e até mesmo à falta de eficácia, enquanto que possuir conflitos em demasia encaminha a organização diretamente ao caos.

O conflito, geralmente, refere-se à situação frente a qual uma pessoa não é capaz de agir, causando paralisia no processo.

O conflito é um colapso nos mecanismos decisórios normais, em virtude do qual um indivíduo ou grupo de indivíduos experimenta dificuldades na escolha de alternativas de ação.

A presença do conflito nas organizações pode ser detectada com a observação de fatores, por exemplo, comunicação deficiente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, moral baixa devido à frustração oriunda da ineficiência.